Customer Transformation Officer

Recruiter
FLINTSHIRE COUNTY COUNCIL
Location
Wales
Salary
GBP30,756-~GBP33,136
Posted
13 May 2018
Closes
29 May 2018
Job Type
Contract

Flintshire County Council - "Leading Delivery of our Key Priorities"

Customer Transformation Officer (Fixed Term 3 years)

Flintshire County Council is an effective and efficient Council with an impressive record of leading major programmes of change to sustain and improve key services for the benefit of the community e.g. Developing Alternative Delivery Models, Community Asset Transfer. We're forward thinking, positive about potential, have continuously developed our expertise and acted with passion and resilience to achieve our success. We're now harnessing this organisational capability and investing for the future.

One of three new strategically important appointments, the Customer Transformation Officer will work closely with the Programme Delivery Manager - Digital Customer & Community Resilience and the Income Generation and Marketing Manager, to accelerate the transformation of our services for our digital customers, inspire our communities to become more resilient and maximise our income generation.

Working as part of the Customer Services team leading key changes in their work, this post will be the link between the Digital Customer Programme Delivery and changes to customer service practice. In particular you will lead the work in changing the content of our web based information so that it is more accessible and reduces demand for telephone and face to face contact. Working with service teams you will ensure that once digital enquiries are received they have the right processes in place to ensure that from beginning to end the enquiry can be dealt with digitally. This work will require you to be experienced in customer service delivery making use of your confident digital skills as well as leading work with teams to implement changes and improvements to customer service design.

Hours - Full Time - 37 hours per week

Salary - Grade H GBP30,756 - GBP33,136 per annum

Location - Mold, Flintshire

Deadline for Application: Monday 4th June

Selection Assessment Date: Monday 18th June

For an informal discussion please contact:

Rebecca Jones - Customer Service and Registration Manager

Tel:

Part time, job share and flexible working arrangements will be considered.

The Council recognises that the ability to communicate in Welsh is an important and valuable skill in the workplace and is committed to increasing the numbers of bilingual employees. We welcome applications for any post from candidates who are able to work in both Welsh and English. We will also support new and existing employees who wish to learn Welsh or improve /develop their Welsh language skills.

Due to the volume of applications received we are not always able to contact each applicant individually, therefore if you have not heard from us within three weeks of the closing date you should assume that your application has not been successful.

Cyngor Sir y Fflint - "Arwain y Gwaith o Gyflawni ein Blaenoriaethau Allweddol"

Swyddog Trawsnewid Cwsmeriaid (Cyfnod Sefydlog 3 blynedd)

Mae Cyngor Sir y Fflint yn Gyngor effeithiol ac effeithlon sydd ?? hanes aruthrol o arwain prif raglenni o newid er mwyn cynnal a gwella gwasanaethau allweddol er budd y gymuned, e.e. Datblygu Modelau Cyflenwi Amgen, Trosglwyddo Asedau Cymunedol. Rydym yn flaengar, yn gadarnhaol ynghylch potensial, wedi datblygu ein harbenigedd yn barhaus ac wedi ymddwyn gydag angerdd a gwytnwch i gyflawni ein llwyddiant. Rydym bellach yn harneisio y gallu sefydliadol yma ac yn buddsoddi ar gyfer y dyfodol.

Yn un o dri phenodiad strategol bwysig, bydd y Swyddog Trawsnewid Cwsmeriaid yn gweithio'n agos ??'r Rheolwr Cyflawni Rhaglen: Cwsmeriaid Digidol a Gwytnwch Cymunedol a'r Rheolwr Cynhyrchu Incwm a Marchnata i gyflymu trawsnewidiad ei gwasanaethau ar gyfer ein cwsmeriaid digidol, ysbrydoli ein cymunedau i fod yn fwy gwydn ac uchafu cynhyrchiad incwm.

Gan weithio yn rhan o'r t??m Gwasanaethau i Gwsmeriaid sydd yn arwain newidiadau allweddol yn eu gwaith, bydd y swydd hon yn gyswllt rhwng Rhaglen Cyflawni Cwsmeriaid Digidol a newid i arferion gwasanaeth i gwsmeriaid. Yn benodol byddwch yn arwain y gwaith o newid cynnwys y wybodaeth sydd ar y we er mwyn iddo fod yn fwy hygyrch ac yn lleihau'r galw am gyswllt dros y ff??n ac wyneb yn wyneb. Gan weithio gyda thimau gwasanaeth byddwch yn sicrhau unwaith y mae ymholiadau digidol yn cael eu derbyn, bydd y prosesau cywir ar waith i sicrhau y gellir ymdrin ??'r ymholiad yn ddigidol o'r dechrau i'r diwedd. Bydd hyn yn golygu bod angen i chi fod yn brofiadol wrth gyflawni gwasanaeth i gwsmeriaid gan ddefnyddio eich sgiliau digidol yn hyderus yn ogystal ag arwain gwaith gyda thimau i weithredu newidiadau a gwelliannau i ddylunio gwasanaeth i gwsmeriaid.

Oriau - Llawn Amser - 37 awr yr wythnos

Cyflog - Graddfa H GBP30,756 - GBP33,136 y flwyddyn

Lleoliad - Yr Wyddgrug, Sir y Fflint

Dyddiad cau ar gyfer y Cais: Dydd Llun 4 Mehefin

Dyddiad Asesu i Ddewis: Dydd Llun 18 Mehefin

I gael sgwrs anffurfiol, cysylltwch ??:

Rebecca Jones - Rheolwr Gwasanaethau Cwsmeriaid a Chofrestru

Ff??n: neu e-bost

Bydd trefniadau gweithio rhan-amser, rhannu swydd a threfniadau gweithio hyblyg yn cael eu hystyried.

Mae'r Cyngor yn cydnabod bod y gallu i gyfathrebu yn Gymraeg yn sgil bwysig a gwerthfawr yn y gweithle ac mae wedi ymrwymo i gynyddu nifer y gweithwyr dwyieithog. Rydym yn croesawu ceisiadau ar gyfer unrhyw swydd gan ymgeiswyr sydd yn gallu gweithio yn Gymraeg a Saesneg. Byddwn hefyd yn cefnogi gweithwyr newydd a rhai sydd eisoes yn gweithio gyda ni sy'n dymuno dysgu Cymraeg neu wella/datblygu eu sgiliau Cymraeg.

Oherwydd nifer y ceisiadau a dderbynnir, nid ydym bob amser yn gallu cysylltu ?? phob ymgeisydd yn unigol, felly os nad ydych wedi clywed oddi wrthym o fewn tair wythnos i'r dyddiad cau, dylech gymryd yn ganiataol nad yw eich cais wedi bod yn llwyddiannus.